EzoBox.ruБиблиотека эзотерики
4) выполнения общих задач с людьми, изначально занимающими другие позиции.
Ключевые операции, связанные с сопутствующими обучению навыками лидерства, относятся к делегированию целей и критериям, которые определяют успешное достижение данных целей. Цеди являются, как правило, самым ощутимым выражением ценностей. Например, цель «повысить прибыльность» явно предполагает высокую ценность «прибыли». Цель «достичь консенсуса», с другой стороны, подчеркивает ценность «консенсуса*.
Рис. 63. Обучение на рабочем месте подразумевает одновременно снабжение информацией и поддержкой профессионального роста
Во многих отношениях обучение на рабочем месте предполагает, что мы показываем людям, как воплощать ключевые ценности или заявлять о них в самых разных контекстах. Такие ценности, как «качество», «признание», «сотрудничество» и т. д., не одинаково проявляются в различных контекстах и обстоятельствах. Обучение на рабочем месте нередко включает в себя прояснение значения подобных утверждений (их «деноминализацию») за счет того или иного референтного опыта.
Руководители передают другим свои ценности следующим образом:
1) постоянно уделяют много внимания чему-либо;
2) реагируют на критические события;
3) моделируют те виды поведения, которые связаны с ценностями в различных ситуациях.
Все это - формы того, что можно назвать «конгруэнтностью отправителя сообщению». Одним из основных способов влияния на своих сотрудников для руководителя является обучение их на конкретном примере (попытка «самому пройти через то, о чем говоришь»). Было отмечено, что «коммуникация представляет собой краткосрочное обучение», а «обучение представляет собой долгосрочную коммуникацию». Для того чтобы сообщения и метасообщения руководителя были «убедительными» и заслужили доверие, они должны соответствовать максимальному числу различных аспектов текущего контекста. То, что содержится в сообщении руководителя, должно быть конгруэнтно культуре организации, статусу руководителя, уровню, на который сделан акцент (идентификация, убеждения, ценности, способности, поведение и т. д.), внутреннему состоянию говорящего, задачам компании и т. д. (рис. 64). Если в каком-то пункте конгруэнтность нарушена, руководитель теряет доверие.
Рис. 64. Пункты референции для конгруэнтности отправителя сообщению
Перечень ключевых навыков лидерства
В общем и целом способность руководителя к обучению на рабочем месте требует развития следующих умений:
- Быть конгруэнтным и последовательным в отношении «реальности» (т. е. избегать чрезмерного идеализма или негативизма). Необходимо связать «лидерство» с текущим контекстом - содержанием, проблемными ситуациями, ценностями и т. д.
- Быть конкретным и доступным для понимания, т. е. хорошим коммуникатором.
- Стремиться к согласию.
- «Управлять властью», т. е. знать, как брать ее в свои руки, превращать ее в средство воздействия и использовать.
- Создавать более глобальную карту ситуации и придерживаться ее.