- Увеличивать скорость мышления, т. е. способность творчески мыслить и находить решения в более быстром темпе, чем это делают окружающие. Сюда входит также способность убедить людей принять эту скорость, чтобы они с готовностью проверяли найденные решения на практике.
- Упрощать ситуации. Составление более глобальной карты и увеличение скорости мышления подразумевает способность к упрощению.
- Способствовать тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал собственную значимость, релевантность, профессиональный рост и факт существования в целом, т.е.уметь ценить сотрудников и давать им понять, что ты их ценишь.
- Придерживаться убеждений: есть разница между тем, когда люди «продают» идеи или формы поведения, и ситуациями, когда они действительно «верят» в эти идеи.
- «Удовлетворять потребности.» Люди обладают различными потребностями: профессиональными, ситуативными, индивидуальными. «Для того чтобы постоянно достигать успеха, люди должны что-то получать взамен.» Лидерство подразумевает осознание эволюции потребностей отдельного человека. «Если ты хочешь гарантировать долговременное сотрудничество, ты должен вложить что-то в это сотрудничество.»
- Осознавать взаимоотношения с вашим собственным начальником и регулировать их.
Эти способности можно свести к следующим «Семи принципам руководителя»:
1) убежденность;
2) ответственность;
3) ясность;
4) коммуникация;
5) последовательность;
6) конгруэнтность;
7) креативность.
Основные позиции восприятия в коммуникации и взаимоотношениях
Многие из менеджеров, принимавших участие в исследовании, упомянули, что для руководителя важно понимать качества своих сотрудников, а для этого необходимо так или иначе попытаться встать на их точку зрения, или «пространство ощущений». Часть лидеров отметила также, что «невозможно руководить человеком, которого ты не понимаешь. Можно командовать им, принуждать, подкупать, льстить, давить на него, но нельзя руководить - до тех пор, пока ты не поймешь, что это за человек».
Один из основных способов понять человека в ходе взаимодействия - «попытаться встать на его место». Это позволяет сдвинуть свою «позицию восприятия» по отношению к ситуации.
Разумеется, на наше восприятие ситуации и переживаний сильнейшим образом влияет занимаемая нами точка зрения или перспектива. Помимо «пребывания в шкуре другого человека» существует несколько других основных «позиций восприятия», с которых можно рассматривать взаимодействие. Позиции восприятия связаны с основными точками зрения, которые может занять человек по отношению к себе и другому человеку:
1-я позиция:Ассоциация с собственной точкой зрения, убеждениями и допущениями, взгляд на внешний мир собственными глазами - позиция «я».
2-я позиция:Ассоциация с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями, взгляд на внешний мир его глазами - позиция «ты».
3-я позиция:Ассоциация с точкой зрения, находящейся вне ваших взаимоотношений, - позиция «они».
4-я позиция:Ассоциация с перспективой всей системы - позиция «мы». Один из руководителей описал ее как «мысленное видение системы».