3. Подтверждение того, что микросообщения поддерживают более крупное сообщение и способствуют достижению результата коммуникации.
Упражнение на стратегию коммуникации
Данное упражнение позволяет потренироваться в некоторых аспектах формирования стратегии коммуникации. Оно включает в себя сравнение подразумеваемых и полученных вербальных и невербальных сообщений. В упражнение входят следующие этапы:
1. Разбейтесь на группы из четырех человек и выберите для себя роли в ролевой игре: 1) «руководитель команды», 2) «мечтатель», 3) «реалист» и 4) «критик».
Например:
Маркетинг: «руководитель команды» Исследование: «мечтатель» Производство: «реалист» Финансы: «критик»
2. Основная задача руководителя команды (который будет главным «коммуникатором» в ходе ролевой игры) - эффективно и доступно описать проект другим участникам команды. Прежде чем начать игру, руководитель команды должен выбрать «проект» (например, новый велосипед, тренинговую программу, компьютерную игру и т. д.) и потратить несколько минут на заполнениеБланка намерения и реализующего его сообщения.
3.Руководителю дается 5-10 минут на то, чтобы описать проект получателям информации.
4. После того как руководитель опишет проект, каждый из членов группы должен самостоятельно записать вБланке полученного сообщения,какое сообщение и метасообщение он получил. Затем руководитель команды и остальные игроки сравниваютнамерение и реализующее его сообщениеи метасообщения руководителя с теми сообщениями и метасообщениями, которые получили члены команды.
Бланк передаваемого сообщения
А. «Где»: контекст или окружение, в котором будет выполняться задание или поручение.
Б. «Когда»: временной фрейм, в котором будет выполняться задание или поручение.
8. «Что»: действия или цели, на которые направлено данное задание или поручение.
Г. «Как»: общие или стратегические рекомендации по выполнению задания или поручения.
Д. «Почему»: критерии, ценности или убеждения, являющиеся мотивами для задания и поддерживаемые им.
Е. «Кто»: информация о ключевых ролях, ролевой идентификации или статусе, связанных с заданием или поручением.
Передаваемые метасообщения
Состояние -В каком состоянии вы хотите или хотели находиться как руководитель?
Основные невербальные ключи:
Статус -Какие отношения вы хотите или хотели построить с командой?
Основные невербальные ключи:
Уровень концентрации -Какой логический уровень (уровни) вы хотите или хотели особенно подчеркнуть?
Основные невербальные ключи:
Контекст -Какие ценности и/или критерии являются наиболее значимыми для осуществления проекта?
Основные невербальные ключи:
Бланк полученного сообщения
A. В каком контексте или окружении будет выполняться задание или поручение? («Где»)
Б. Каков временной фрейм для выполнения задания или поручения? («Когда»)
B. На какие действия или цели направлено выполнение этого задания или поручения? («Что»)
Г. Каковы общие или стратегические рекомендации по выполнению задания или поручения?(«Как»)
Д. Какие критерии, ценности или убеждения являются мотивами для этого задания и должны поддерживаться им? («Почему»)