Основные типы репрезентативных каналов коммуникации включают:
- Вербальный - Письменный
- Изобразительный
- Физический
Разным модальностям репрезентации присущи различные преимущества. Вербальный путь репрезентации, например, обладает множеством достоинств в области последовательного представления информации с учетом логических связей. Визуальный канал нередко оказывается самым удачным способом синтезировать информацию в единое целое, или «гештальт». Физическое осуществление идеи или понятия подчеркивает конкретные аспекты сообщения.
Подчеркивая различные каналы коммуникации и репрезентации, мы можем настроить людей на различные стили мышления. К примеру, визуальный канал помогает стимулировать развитие образного мышления. Вербальный канал чрезвычайно эффективен для логического или критического мышления. Концентрация на физических каналах ориентирует людей на действие.
Различные репрезентативные каналы способны также оказывать влияние на отношения человека и информации. Например, проще достигнуть консенсуса, если записать высказанную кем-либо идею на бумагу: будучи выраженной в письменной форме, идея уже не так тесно ассоциируется с предложившим ее человеком. Внешнее выражение идеи позволяет отделить «что» от «кто».
Практическое применение и средства
В данном упражнении представлен способ тренировки ряда ключевых когнитивных, интерактивных и лингвистическихнавыков лидерства в контексте делегирования. В упражнение входят применение различных аспектов матрицы коммуникации за счет эксплицитного конструирования того или иного сообщения с использованием различных уровней информации, передача его другому человеку и поуровневое сравнение полученного этим человеком «сообщения» с тем сообщением, которое намеревался предать отправитель.
Упражнение на коммуникацию/делегирование
Коммуникатор должен определить задание или поручение, которое ему важно передать/делегировать другим.
Фаза 1
Коммуникатору предстоит составить план доклада, определив собственное намерение и реализующее его сообщение,Iкоторое должно затрагивать следующие уровни информации:
A. «Где»: контекст или окружение, в котором будет выполняться задание или поручение.
Б. «Когда»: временной фрейм, в котором будет выполняться задание или поручение.
B. «Что»: действия или цели, на которые направлено данное задание или поручение.
Г. «Как»: общие или стратегические рекомендации по выполнению задания или поручения.
Д. «Почему»: критерии, ценности или убеждения, являющиеся мотивами для задания и поддерживаемые им.
Е. «Кто»: информация о ключевых ролях, ролевой идентификации или статусе, связанных с заданием или поручением.
Коммуникатор должен обдумать также, какие невербальные сигналы будут служить для него признаком того, что сообщение получено на всех подразумеваемых уровнях.
Фаза 2
Коммуникатору дается 5-10 минут на то, чтобы представить свое задание или поручение предполагаемому получателю (получателям) - исполнителю (исполнителям) роли. По окончании представления получатель (получатели) записывает «принятое сообщение», заполняя приведенный ниже информационный листок.