Кстати, весьма эффективный способ привлечения внимания: сделать небольшое движение в области периферийного зрения человека. Чуть в стороне от того места, куда он смотрит. Сделал жест, поймал взгляд и можешь начинать говорить. Некоторых это привлечет куда эффективнее, чем окликивание по имени или похлопывание по плечу. Такова природа.
И самое главное: пользуйтесь каждой возможностью для подстройки. Принимайте все подарки, которые дарит вам собеседник. Присоединиться к случайно замеченному дыханию куда легче, чем напряженно смотреть партнеру (а особенно, партнерше) на грудь. Почувствовали пульс сидящего рядом, воспользуйтесь. Ваша знакомая напевает песенку — поймайте ее ритм, это ритм, в котором она сейчас живет. А если позволяет ситуация — подпойте. Берите то, что дают, и вы научитесь брать то, что вам надо.
Памятка на память
· При общении большая часть сообщения передаетсянесловесным образом— с помощью мимики, жестов, позы, интонаций и т. п. Таким образом, большее влияние на исход коммуникации оказываетформасообщения, а не егосодержание.
·Раппорт— это процесс построения и поддержания отношения взаимногодоверия, гармонииивзаимопониманиямежду двумя и более людьми. Его можно рассматривать, как состояние наиболее эффективного взаимодействия в системе живых организмов.
· Раппорт начинается сподстройки— заимствования (отражения и повторения) характерных деталей поведения другого человека. Ее так же иногда называютприсоединениемиотзеркаливанием.
· К несловесным формам присоединения можно отнести подстройку попозе, пожестам, помимике, подыханию, поритмам, поскорости речи, еегромкости, высотеи особенностяминтонации.
· При буквальном отражении поведения другого человека —прямой подстройке— происходитпередача состоянияэтого человека подстраивающемуся. При этом, люди настроены на поиск общего в своих моделях мира,на согласиес точкой зрения другого человека.
·Перекрестная подстройказаключается в отражение языка тела человека с использованием движения другого типа. Например, подстройка качанием ноги к ритму его речи. В этом случае, передачи состояния не происходит. Понятно, что остальные приятные свойства раппорта сохраняются.
· После качественной постройки возможноведение— изменение поведения другого человека в состоянии раппорта посредством изменения собственного поведения. Ведение — это критерий построения раппорта.
·Подстройкаиведение— это две стороны раппорта. Когда подстраиваетесь вы, ведет другой. И наоборот. Это естественный процесс, который регулярно наблюдается между любыми собеседниками, общающимися сколько-нибудь длящееся время.
· Ведение так же может быть использовано сознательно для каких-либо собственных целей ведущего. Скажем, ведение погромкостиречи может помочь утихомирить разбушевавшихся спорщиков.
· Качественно отработанные отдельные навыки подстройки складываются в единую систему, позволяющие устанавливать и поддерживать раппорт практически с любым человеком. Это можно делать как явно, так и неявно, в зависимости от степени внимательности собеседника.
Основы применения раппорта