Полицейский, находясь на дежурстве, заметил, как водитель автобуса движется в неправильном направлении по улице с односторонним движением, однако не оштрафовал его. Почему?
Поскольку проблема сформулирована вербально, мы вынуждены оперировать множеством бессознательных допущений относительно этой задачи. В этом случае ключом к кажущейся аномальности ситуации становятся предположения, связанные со словами и комбинациями слов: «водитель автобуса» и «движется». Большинство людей допускают, что «водитель автобуса» находится внутри автобуса, а «движется» означает «ведет автобус». Если мы осознаем, что водитель автобуса мог просто идти по улице, кажущаяся аномальность ситуации исчезает.
Подход Эйнштейна подразумевал, что нужно определить наиболее визуально двусмысленные слова, такие как «движется». Затем следует попытаться сформировать символическую, но четкую когнитивную карту определяемого данной проблемой взаимодействия; построить его воображаемую визуальную конструкцию и рассмотреть ситуацию с перцепционных позиций водителя автобуса и полицейского. Чтобы построить четкую картину описываемой задачи (например, символический рисунок), вы должны в какой-то момент сознательно поместить водителя в автобус. В этом случае вероятность того, что допущение будет обнаружено, выше, чем если бы вы решали задачу сугубо вербально.
Упражнение:использование символических метафор для поиска и проработки базовых допущений
Подумайте, как бы вы решили следующую задачу.
Вы руководите предприятием «Б». Начальник административно-хозяйственного отдела управляет шестью бригадами по восемь человек, бригады возглавляют шесть бригадиров. Вы обеспокоены тем, что хозяйственники работают недостаточно эффективно. Фактически рабочие шести бригад склонны делать только то, что непосредственно касается их конкретных заданий. В результате вся работа и конкретные проекты отдела замедляются. Это положение вещей удается преодолеть только в экстренных случаях. С другой стороны, вы знаете, что способности и компетентность этих сотрудников достаточно высоки и допускают более эффективное использование.
Как бы вы решили данную проблему?
Нарисуйте картину, которая отражает ваше понимание представленного в сценарии проблемного пространства, затем составьте и запишите короткое описание вашего подхода к решению вопроса. Картинка может быть выполнена как обычный рисунок, метафора или символическая репрезентация.
Когда закончите, пересмотрите сценарий, затем рисунок и собственный подход к проблеме. Определите, какие допущения или пресуппозиции содержатся в вашей репрезентации проблемного пространства.
Каковы были ваши допущения относительно «где», «когда», «что», «как», «почему» и «кто» проблемной ситуации?
Согласно вашим допущениям, эта проблема относится к категории «как сделать» или «хочу сделать»?
Согласно вашим допущениям, проблема заключается в мотивации? Организации? Коммуникации? Это проблема руководства?
С чьей точки зрения вы строили карту? С точки зрения руководства? Начальника отдела? Бригадиров? Рабочих?
Каковы были ваши допущения относительно взглядов и ценностей руководителя предприятия? Начальника отдела? Бригадиров? Рабочих?