Меня легко поймут те, кто, хоть однажды, пользовался компьютерной «мышкой». Там все понятно: смысл движения руки с «мышкой» в физическом пространстве заключается в перемещении стрелочки по экрану. И не более. Мы просто обращаем внимание только навнешнюю реакцию, подстраивая под нее собственныедействия.
Еще пример — управление автомашиной. Если водитель будет ездить, ориентируясь не на внешние события, а на собственные убеждения, какими эти события должны быть, то очень скоро он окажется в больнице. А машина — на свалке. Поэтому правила правилами, а по сторонам поглядывать не забывай.
Мы совершенно автоматически принимаем, чтосмысл наших действий в полученной реакциидля неразумной природы и поступаем разумно. Когда же встречаемся с себе подобными… Хотим, чтобы нас понимали с полуслова. Даже если этим самым «полусловом» здесь даже и «не пахнет».
Между прочим, иногда люди настолько глубоко прячут собственныепозитивные намерения, что им самим бывает трудно до них «докопаться».
Зачем воспитатели орут на ребенка? Чтобы он вырос воспитанным — более приспособленным к жизни. Что хочет показать жена постоянными упреками? Может быть ей нужно больше любви и заботы? Внимания? А может быть ей просто скучно?
Сюрприз! От людей добиться понимания куда проще, чем от машин!
В таких ситуациях достаточно простонепосредственносказать о своих намерениях. Пусть воспитатель прямо скажет, чего он хочет от ребенка. Пусть жена попросит именно то, что ей нужно сейчас: любви, заботы, внимания… И именно так, такими интонациями и таким голосом, чтобы человеку действительно захотелось вам все это дать.
И тогда наше сообщение обязательно достигнет адресата. А мы получим требуемую реакцию. Ведь мы то с вами знаем, чтосмысл коммуникации в реакции, которую она вызывает. На нее-то и стоит ориентироваться.
6. Не бывает поражений — бывает только обратная связь
В конце концов, истинное знание не в том, проигрываем ли мы игру, а в том, как мы изменяемся, когда ее проигрываем, что мы уносим нового, чего раньше в нас не было.
Ричард Бах
Что такое поражение в общепринятом понимании? Это в первую очередь неудача. Еще раз: не-удача — отсутствие удачи. Можно достигнуть цели, и это будет называться успехом. Можно достичь чего-то не того, это уже — неудача. Поражение. «Вся наша жизнь — игра». И так уж устроено мышление большинства людей, что в играх они ищут победителей и побежденных.
Пусть они с наслаждением играли, пусть они получили массу удовольствия… Но если победил кто-то другой — они предпочитают думать, что они проиграли. Между тем каждая новая игра дает нам огромное множество полезной информации —обратной связи.
— Лена, пойдешь за меня замуж?
— Нет.
— А я и не предлагаю — просто спрашиваю.[22]
Да, к счастью у нас есть примеры людей, считающих, чтоне бывает поражений — бывает только обратная связь. Они предпочитают получать из мира сведения о своих действиях, информацию к размышлению.