Как общий фон «вынесем за скобки» ваше собственноересурсное состояниеи то, что вы уже установилираппортс вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или наоборот — смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?
Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Как гласит народная мудрость: «Сколько водки не бери, все равно три раза гонцов посылать!» Послали черепаху. Прошло два часа — ни черепахи, ни водки. Волк сердится:
— Я бы уже давно принес!
Заяц:
— Я тоже!
Открывается дверь, в проеме появляется голова черепахи:
— Будете ругаться, вообще никуда не пойду!
Посему, общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника — это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние, и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.
К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете даватьинформацию, а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что как правило информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерииобратной связи высокого качествадолжны присутствовать в вашей речиодновременно. По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.
· Начните с того, чтоуже сейчасполучаетсяхорошо. Скажите, что было бы здорово оставить, и говоря о достоинствах, вы еще более подкрепляете их.
· Только после этого можно начинать говорить, что стоитдобавить,чтобы получилосьеще лучше. Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только нахорошем!
— Дорогой, тебе понравился обед?
— Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
· Говорите максимальноконкретнои только о том, что можноувидеть, услышатьилипочувствовать. То есть о том, что можете самипоказать, рассказатьисделать.
· Рассказывайте одействияхи избегайте любыхоценок. По тому, что человекделаетвряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере ваших догадок инеявляется полезной для него информацией.
· Используйте в своей речипрошедшеевремя, говорите о том, чтобыло. Оставьте будущее и настоящее на его усмотрение — вы говоритео прошломи все глаголы у васв прошедшем времени.
· Выйдитев третью позицию восприятия. Говорите и о себе, и о нем в третьем лице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.
· Акцентируйте внимание на том, что ваше мнениесубъективнои вы тожеможете ошибаться, так что решать все равно ему.
· Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в роли учителя), пусть ваш собеседник в началесамскажет все, чтоонпо этому поводу думает. У него может быть множество прекрасных идей, которые уже совпадают с вашими. Отлично — вам же работы меньше!