При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой — смотри сначала — то он скажет что-нибудь вроде: «Не бывает поражений — бывает только обратная связь». Затем поблагодарит за информацию и исправится.
— Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!
— Ошибаешься. Я вовсе не спал.
«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный — безопасный то есть. Конечно же, этообратная связь высокого качества. Обладая таким чудесным инструментом мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.
Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация надостоинстваипреимущества, когда мы сначала говорим о том, чтоуже хорошо, а потом добавляем то, как сделать этоеще лучше. Подобный подход позволяет концентрироваться на самомхорошемиприятном.
«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» — вставьте свои предпочтения.
Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительноконкретнойивыполнимой. Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?
Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что былов прошлом, и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позициюнаблюдателя. Говорите только о том, чтобыло. Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто — достаточно использоватьпрошлые времена глаголов.
Снимите накал страстей.Диссоциируйтесьсами и помогитедиссоциироватьсясобеседнику. Выйдите втретью позицию— рядовой видеофильм обсуждать намного легче, чем насущные проблемы!Взглянитена ситуациюсо стороныи вам откроются действительноновые перспективы.
Оставьте за собой роль простогоинформатора. Зачем претендовать на роль архитектора чужих судеб? В ваших руках уже есть бесценный груз — ваша собственная жизнь. Ей и займитесь, а другого — простопроинформируйте. А ужон сам решит, что делать с этойобратной связью.
— А знаешь, ведь невестка гуляет!
— Это ее дело.
— Но ведь она изменяет нашему сыну!!
— Это его дело.
— Но ведь она изменяет с тобой!!!
— Это уже мою дело.
— Ну, а как же я?!!
— Ну, а это твое дело.
И еще раз. Принимайте с благодарностью обратную связь —любую. И возвращайте —обратную связь высокого качества. Выпускайте качественный товар! И — о чудо! — очень скоро вам будут доставаться самые лестные отзывы о вас и ваших действиях. А к вашему мнению начнут прислушиваться. И ценить. А это тоже — обратная связь о проделанной над собой работе.
Перед тем, как закончить чтение…
Умный человек — тот, кто учится. А на своих ошибках или чужих — это не важно.
Александр Любимов
Некий мудрец века сего пришел к старцу. Увидев, что у того нет ничего, кроме Библии, он подарил ему свой собственный библейский комментарий. Через год он снова пришел к старцу и спросил:
— Отче, помогла ли тебе моя книга лучше понимать Библию?
— Напротив, — отвечал старец, — мне пришлось обращаться к Библии, чтобы понимать твою книгу.[66]