Вряд ли это самая эффективная коммуникация. Где ошибка? Вот она: ответнуюреакциювызывают не нашинамерения, а нашидействия, и значит, чтобы получить другую реакцию, нужно просто изменять свои действия.Если то, что вы делаете, не работает, сделайте что-нибудь другое.Вы же хотите реализовать свое намерение? Достигнуть своей цели?
Мама укладывает спать маленького мальчика. Тот плачет.
Она поет ему колыбельную – ребенок плачет, поет вторую – плачет, поет третью, четвертую…
Мальчик открывает глаза и говорит:
– Мама, я понимаю, вы клево поете, но мне бы поспать!..
Конечно, можно до хрипоты доказывать собеседнику, что смысл ваших действий в ваших намерениях. Но ведь реакцию вы хотите получить отнего! Значит, ему и решать, какой смысл взять из вашего сообщения. А если вам нужно, чтобы он взял именно тот смысл, какой нужен вам, то просто меняйте свои действия. Это становится очевидно, когда понимаешь, чтосмысл сообщения в реакции, которую оно вызывает.
Самое удивительное, что именно так мы и поступаем, когда нам требуется, чтобы выполнялись наши пожелания. По крайней мере – механизмами. Еще бы! Попробуй обвини станок, что он вас неправильно понял! Обвинить-то, конечно, можно. Можно даже врезать ногой по его железному боку. Да только толку-то – все равно не отреагирует. Разве что сломается – так его чинить потом придется… Меня легко поймут те, кто хоть однажды пользовался компьютерной «мышкой». Там все понятно: смысл движения руки с «мышкой» в физическом пространстве заключается в перемещении стрелочки по экрану. И не более. Мы просто обращаем внимание только навнешнюю реакцию, подстраивая под нее собственныедействия. Еще пример – управление автомашиной. Если водитель будет ездить, ориентируясь не на внешние события, а на собственные убеждения, какими эти события должны быть, то очень скоро он окажется в больнице. А машина – на свалке. Поэтому правила правилами, а по сторонам поглядывать не забывай.
Мы совершенно автоматически принимаем, чтосмысл наших действий в полученной реакциидля неразумной природы, и поступаем разумно. Когда же встречаемся с себе подобными… Хотим, чтобы нас понимали с полуслова. Даже если этим самым «полусловом» здесь даже и «не пахнет».
Между прочим, иногда люди настолько глубоко прячут собственныепозитивные намерения, что им самим бывает трудно до них «докопаться».
Зачем воспитатели орут на ребенка? Чтобы он вырос воспитанным – более приспособленным к жизни. Что хочет показать жена постоянными упреками? Может быть, ей нужно больше любви и заботы? Внимания? А может быть, ей просто скучно?
Сюрприз! От людей добиться понимания куда проще, чем от машин!
В таких ситуациях достаточно простонепосредственносказать о своих намерениях. Пусть воспитатель прямо скажет, чего он хочет от ребенка. Пусть жена попросит именно то, что ей нужно сейчас: любви, заботы, внимания… И именно так, такими интонациями и таким голосом, чтобы человеку действительно захотелось вам все это дать.
И тогда наше сообщение обязательно достигнет адресата. А мы получим требуемую реакцию. Ведь мы-то с вами знаем, чтосмысл коммуникации – в реакции, которую она вызывает. На нее-то и стоит ориентироваться.
Предпосылка шестая.Не бывает поражений – бывает только обратная связь.При желании, для пояснения этой пресуппозиции было бы достаточно одной цитаты из книги Ричарда Баха «Иллюзии». Вот она: